Política de reembolso
Política de Calidad de Devolución
- Objetivo Establecer un marco que garantiza la correcta gestión de las devoluciones de productos y equipos médicos respiratorios, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.
- Alcance Aplicable a todos los productos y equipos biomédicos respiratorios comercializados, incluyendo ventas directas, alquileres y contratos de mantenimiento.
- Causas de la Devolución Las devoluciones se aceptarán bajo las siguientes condiciones:
• Defectos de Fabricación: Productos que presentan fallas de calidad o funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.
• Error en el Pedido: Equipos o productos que no corresponden a lo solicitado por el cliente.
• Condiciones inadecuadas: Productos que lleguen dañados o en condiciones no aptas para su uso.
• Vencimiento: Productos cuya fecha de caducidad esté próxima o haya expirado. - Procedimiento para Devoluciones
• Notificación: El cliente debe notificar la intención de devolver un producto dentro de un plazo específico (por ejemplo, 15 días) desde la recepción, al superar este tiempo no se aceptará devolución del producto, ni abra reembolso de dinero. Documentación Requerida: Se deberá presentar la factura original y cualquier documento relacionado con la compra.
• Inspección del Producto: La empresa realizará una evaluación del producto devuelto para determinar la validez de la recuperación. - Condiciones para Aceptar Devoluciones
• Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso indebido o manipulación inadecuada.
• Los equipos deben ser devueltos en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales. - Proceso de Reembolso o Cambio
• Reembolso: En caso de aceptación de la devolución, se procederá a realizar el reembolso dentro de un plazo determinado (por ejemplo, 30 días) a través del medio de pago utilizado por el cliente, en donde el cliente asumirá gastos de retenciones tributarias (IVA, rete fuente, ICA, ENTRE OTROS) y/o costos de fletes y otros servicios agregados a la entrega del producto.
• Cambio: Si se opta por un cambio, se gestionará el envío del nuevo producto tras la recepción y verificación del producto devuelto, y el cliente asumirá los costos de fletes si son fuera de la ciudad de Bogotá, de devolución del producto y la empresa asumirá el flete de envío del nuevo producto en cambio. - Responsabilidad y Cumplimiento Normativo La empresa se compromete a cumplir con las regulaciones establecidas por entidades como el INVIMA y la Ley 1480 de 2011 sobre protección al consumidor, garantizando que todos los procesos sean transparentes y justos.
- Capacitación y Concienciación Se implementarán programas de capacitación para el personal sobre la política de devoluciones, asegurando que estén bien informados para manejar adecuadamente las solicitudes de los clientes.
- Revisión y mejora continua La política será revisada periódicamente para adaptarse a cambios regulatorios y mejorar los procesos calculados en la retroalimentación del cliente Implementar esta política no solo contribuirá a una mejor gestión de las devoluciones, sino que también fortalecerá la confianza del cliente en la empresa, asegurando que los equipos médicos respiratorios sean manejados con el cuidado y respeto que requieren.
